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Serviço ao Cliente
1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos (DVDs, livros, ofertas, destaques) e clicar sobre o ícone Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso clique em Comprar na certeza de fechar negocio com segurança. O produto será inserido em seu Carrinho de Compras, onde você deverá acessá-lo em seguida para confirmar a Quantidade.
2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link à direita para finalizar suas compras que você estará concluindo sua compra.
3) Agora entre com o seu e-mail e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro.
4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. Você pode optar por SEDEX (entrega em até 03 dias) ou PAC (entrega em até 15 dias). A segurança durante o envio entre ambos é a mesma, a única diferença é o tempo de entrega entre elas e, portanto, o valor mais caro do SEDEX sobre PAC. Em caso de Transportadora, nos contatar para calculo de frete.
5) Agora basta escolher a forma de pagamento (veja abaixo).
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA APLICAÇÃO DAS POLÍTICAS DE COMPRA E ENTREGA DE PRODUTOS
1) Conclusão da compra: A partir do momento da compra, o cliente terá até 07 (sete) dias corridos para manifestar seu real interesse em adquirir o produto solicitado. Caso não se manifeste, a compra é automaticamente cancelada! Durante todo o processo de compra, o cliente deverá informar a forma de pagamento e envio, e confirmar o pagamento através de comprovantes que deverão ser enviados por e-mail. Todas as dúvidas em relação ao produto ou mesmo ao processo de compra deverão ser esclarecidas com um de nossos atendentes por e-mail ou telefone.
2) Entrega da compra: A compra só poderá ser enviada diante da apresentação dos dados para entrega, comprovante de pagamento do produto compensado e taxa de envio. Esses dados deverão ser enviados por e-mail e encaminhado ao vendedor responsável.
3) A partir da confirmação desses dados, vale-se o prazo de até 07 dias úteis para o envio do produto.
4) Ocorrência da impossibilidade de entrega: A impossibilidade da entrega do(s) produto(s), em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou da sua não acessibilidade, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluindo-se assim a responsabilidade da Loja Caminho da Luz pela impossibilidade da entrega. Não podendo ser feita a entrega por essa razão, a Loja Caminho da Luz irá retornar o(s) produto(s) para nossas dependências. O cliente será contatado para a explicação da ocorrência e será pedido um novo endereço ou a correção do mesmo para uma nova entrega, acrescentando-se o novo frete. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador.
SEGURANÇA
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1) A privacidade na Internet é um assunto muito importante e deve ser tratada com muita seriedade. Sendo assim, a Loja Caminho da Luz baseou sua política de privacidade nos princípios utilizados pelos melhores sites internacionais e nacionais.
2) A Loja Caminho da Luz só utiliza informações recolhidas dos clientes para procedimentos administrativos (recebimento de valores ou entrega de mercadorias), ou para identificar o tipo de cliente ou visitante, podendo assim dirigir promoções mais específicas com os perfis de cada um.
3) A Loja Caminho da Luz se compromete totalmente com o compromisso de manter a sua privacidade. Em todos esses anos de trabalho, jamais vendemos ou divulgamos o nosso cadastro de clientes. Dados cadastrais fornecidos para fins comerciais, não são e não serão nunca vendidos, divulgados ou fornecidos a terceiros. Informações pedidas em alguns casos, como cópias de documentos são destruídas após a finalização do processo do pedido. Os números dos cartões de crédito são criptografados durante o processo de compra e apagados após o processo ser finalizado.
4) A Loja Caminho da Luz só enviará e-mails aos clientes ou visitantes em caráter de informação, quando permitido pelo cliente ou visitante durante o cadastro. A Loja Caminho da Luz ressalta-se aqui mais uma vez que, não vende, aluga ou empresta sua lista de e-mails. O Cadastrado poderá também cancelar o recebimento de quaisquer tipos de e-mail, a qualquer momento.
5) Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.
GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA APLICAÇÃO DAS POLÍTICAS DE TROCA E ASSISTÊNCIA DE PRODUTOS
1) Troca de produto usado ou danificado pelo consumidor: Deve sempre ficar claro que em nenhuma hipótese serão trocados produtos usados ou nos quais se verifiquem danos causados pelo próprio comprador.
2) Processo de Troca: Nunca faça um processo de troca ou devolução por conta própria. É recomendado que se entre em contato antes com a Loja Caminho da Luz onde você receberá as instruções necessárias. Devera realizar-se dentro de 7 dias a troca direta.
4) Prazo para a realização da troca: A Loja Caminho da Luz terá até 30 (Trinta) dias úteis, a contar do retorno do produto e verificação confirmada do erro ou do defeito pelos vendedores da empresa, para sanar a discrepância ou defeito, sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento (se necessário).
FORMA DE PAGAMENTO
Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma de pagamento que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas por e-mail após a escolha da forma de pagamento, lembrando que o pagamento via pag-seguro, você pode inclusive dividir suas compras pelo sistema de cartão de crédito.
Ou por depósito bancário via Banco do Brasil.